電話相談・面談中に相談スタッフが考えている事

2023年3月15日 2023年3月15日

探偵M

相談スタッフは電話や面談中、お客様の相談内容をしっかり聞きながらお客様のお悩み解決の為のアドバイスをしたり、調査の対象となる人物についてやお客様と調査の調査の対象となる人物との現在の状況等、様々な質問をします。

その中で何を考えてるかというと、どんな調査を行えば成功するかを考えています。

いやいや、そんなの当り前じゃないか？と思うかもしれませんがこの考えは、

相談スタッフが調査現場をしっかり経験していないとできない考え方です。

もしあなたが調査現場を経験していない相談スタッフに相談しているとしたら・・
あなたの目の前にいるスタッフの思考は「どうしたら契約が取れる」かでしょう。

調査現場を経験しているスタッフは例えば、

自宅、勤務先等、どこで張り込めば調査の対象となる人物を見つけられるのか。
お客様の相談を聞き、調査の対象となる人物の行動等をある程度把握。調査プランを組み立てる。
お客様が理解しやすいように様々ある調査状況をどう説明するか。
調査現場の経験からお客様に調査に対する最適なアドバイスを。

等、色々と思考を巡らせています。もちろん接客業という事も忘れずに。

お客様の相談内容は様々あり、その分だけ調査現場の状況も様々あります。

契約を取れるかではなく、調査を行った場合どう成功させるか。

あなたが相談するなら調査現場の経験がない（少ない）スタッフと経験があるスタッフ、どちらが良いですか？